结婚本是大喜的日子，可省城的王先生万万没想到，他的婚宴还没正式开始，酒店包厢顶部挂着的玻璃吊灯突然坠落砸在了餐桌上。倍感不悦的王先生事后向酒店提出现金索赔，但酒店却以赔偿理由不充分予以拒绝。昨日，仍未讨到说法的王先生打进本报新闻热线投诉。
王先生说，11月19日，他在省城新长城大酒店大摆宴席，邀请亲朋好友见证其结婚盛典。可凉菜刚摆上餐桌，婚宴还没正式开始，坐有他岳父岳母的酒店包厢内就发生了惊人的一幕。包厢顶部挂着的吊灯突然砸落在餐桌上，碎玻璃四处溅起，虽然二老没有受伤，但却受到不同程度的惊吓。事后，王先生找到酒店负责人，要求现金索赔，但对方却予以拒绝，并仍收取了王先生全额用餐费。
新长城大酒店餐饮部的王经理表示，各个酒店有不同的规定，王先生的家人并未受伤，因此店方不能满足王先生现金索赔的要求，考虑到王先生的家人受到惊吓，店方可以购买鲜花水果前往看望。但对王先生提出，店方需对出事包厢餐桌上的所有宾客都上门看望的要求，店方实施起来将十分困难。
中天恒律师事务所朱政律师认为，此事并未发生人员受伤，消费者的索赔理由不充分。消费者与酒店是合同关系，在合同关系中也不涉及精神损失费。酒店方也应该承担管理不善的责任，店方提出购买鲜花水果前往看望的说法也是必要的。
