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因缺少相关法律约束,个别婚纱影楼以所谓“行规”为由,布下重重消费陷阱,致使消费者不得不付出远远超过预算的费用。人们不禁要问:婚纱影楼在获利的同时,其固守多年“行规”到底还能支撑多久?
1、消费者因故推迟拍照米兰婚纱影楼拒退款
9月8日,婚期临近的穆先生与女友在一次婚纱摄影促销活动中,选中了一套由银川市米兰婚纱影楼推出的2999元的婚纱照套餐。在预约拍摄日期时,穆先生被告知,如果他能再加1元,可减少收费100元,此外,还能享受更多的优惠服务。于是,穆先生向该影楼支付了套餐全款2900元,预订了该款婚纱套餐。
穆先生预订婚纱照后的第二天,他因故推迟拍照。9月10日,穆先生致电米兰婚纱影楼说明了情况,希望影楼能退还他预交的2900元现金。然而,令穆先生始料未及的是,米兰婚纱影楼的工作人员以取消拍摄并非影楼过错拒绝退款。
米兰婚纱影楼负责人表示,穆先生所签的《摄影预约单》中,早已注明“预约签署后即为认可,定金恕不退还”等“顾客须知”事项,即使他推迟拍照,但终归是要拍婚纱照的,时间可以往后推。9月11日中午,穆先生来到该影楼与其商谈退款事宜,再次遭到拒绝。穆先生认为,自己交的是婚纱照全款,并非定金,影楼没有理由不给退款。
9月11日,记者来到米兰婚纱影楼,该影楼客服部郭经理向记者出示了穆先生当天签订的摄影预约单,记者发现,在定金一栏并未注明金额,而是划了一条斜线。郭经理表示,双方是在自愿的条件下签订的预约单,只要穆先生在预约单上签了字,那么此款是不能退的,影楼可以将穆先生的预约单留到他来拍照的那天为止。
2、预交定金已成“潜规则”
9月11日,记者以拍摄婚纱照为由,对兴庆区部分大型婚纱影楼暗访发现,预交婚纱照款已经成为婚纱摄影行业的“潜规则”。
记者了解到,凡决定要在某家影楼内拍婚纱照的消费者,都要提前预交100元至500元不等的婚纱照款,如果消费者因故取消拍摄婚纱照,大部分商家的回答是“定金不予退还”,但可以用婚纱照款来折算其他类型的拍照费用,如全家福、艺术照或生活照等。
“预交定金,并不是我们的初衷,只因现在婚纱摄影行业的竞争太激烈。以前我们不让消费者交定金,可很多消费者都被其他同行‘撬’走,为了防止客源流失,我们只好让消费者预交定金。”一名不愿说出姓名的婚纱摄影业内人士向记者透露。
3、“潜规则”不止预交定金
知情人告诉记者,一对新人只要确定在影楼拍摄婚纱照,就会陷入影楼的“温柔陷阱”。
服装陷阱:预订时影楼承诺,选择拍照服装不受限制,但事实并非如此。服装的套数、式样基本上是与预订价位的高低对应,一些质地优良、款式新颖的服装与普通消费者无缘,如果想穿VIP贵宾区的新款服装拍照,就得另外加钱。
外景陷阱:不少影楼把能够提供外景拍摄作为向消费者索价的筹码,但这些外景并非全是理想之地。拍过婚纱照的王女士告诉记者,她在交定金时,被告知外景地点是金凤区的阅海公园,可是在拍照当天,却被影楼的专用车辆送到金凤区的鲁能陶然水岸。
选样陷阱:由于消费者在拍照前已经预订了套系张数,即需要入(相)册的照片数量。一般摄影师都会多拍几十张,让消费者“有更多的选择余地”。但实事上,影楼抓住消费者对自己所拍照片难以割舍的心理,诱导消费者选择超出预订的张数,继而收取额外的费用。据了解,目前银川市婚纱影楼的 “选片费”为每张20元至25元。
4、底片所有权到底归谁?
“小时候我们到影楼拍照片,拿回自己的底片是再自然不过的事情,商家也不会加收费用。而现在拍婚纱照,如果你想取回全部底片或数码资料,就得掏钱。”刚结婚不久的许女士对记者说。