本报讯(记者 张仲明 通讯员 严云秋)靖江市民赵小姐发现婚纱照有质量问题,通过专家鉴定取得维权证据。3月19日,在靖江市消费者协会调解下,赵小姐与靖江市某婚纱影楼的婚纱照纠纷得到解决,影楼全额退款并向赵小姐道歉。记者从江苏省摄影协会获悉,这也是我省首例通过鉴定维权的婚纱照纠纷。
婚纱照中新郎一只手不见了
赵小姐与男友定于本月底举行婚礼,不久前,这对准新人在该市某婚纱影楼拍摄了一套1688元的婚纱照。在电脑上看了照片后,赵小姐和男友觉得不错,于是又添加1500元制作相册和相框。3月9日下午,赵小姐拿到了她和男友的婚纱照。
欣赏完女儿和准女婿的照片后,赵小姐的母亲姚女士皱起了眉头,她发现婚纱照中存在不少瑕疵。在一张婚纱照上,新郎的另一只手不见了,只有一个空荡荡的袖管露在外面。“还有很多照片模糊不清,甚至人都变形了。”
3月10日,赵小姐和男友带着婚纱照与店方交涉。影楼工作人员同意修复处理有瑕疵的照片,但赵小姐和男友执意要求退款。事后,赵小姐与家人多次联系影楼负责人协商此事,但影楼负责人却避而不见。
专家鉴定:婚纱照存在质量问题
无奈之下,赵小姐和男友只能带着婚纱照求助市工商、质监等部门,工作人员表示,婚纱照质量只能用视觉感觉器官来判定,他们无法给予鉴定。
在咨询律师后,赵小姐获悉,依据商务部今年3月1日发布的《摄影业服务规范》行业标准,消费者拍摄婚纱照发生纠纷后,可以向省级摄影协会申请鉴定,鉴定结果可以作为维权依据。
3月11日,赵小姐和男友携带照片来到江苏省摄影行业协会,该协会会长李久山检查完照片后,出具了一份质量说明:婚纱照部分照片存在用光问题,层次表现不到位;部分镜头没有表现出新人结婚应有的甜蜜;部分构图有不合理的地方,甚至于有失真感觉;部分图片和相框存在做工粗糙、不够精致的问题。
影楼道歉并退还费用
3月14日,赵小姐携带婚纱照和江苏省摄影行业协会开出的质量鉴定书,向靖江市消费者协会提出投诉。
经调解,影楼负责人最终同意收回所有的照片和光盘,退还婚纱照所有费用3188元、租用婚纱费用200元,贴补赵小姐误工费320元、车旅费474.2元。