结婚高峰催生婚庆服务新举措

　　婚车将统一挂牌管理

　　为规范婚车服务质量，做到行业自律，本市婚庆服务行业推出婚车实行统一挂牌管理、先行赔付等新举措，为新人的婚礼质量提供了更加有力的保障。

　　进入5月，原本就火热的婚庆市场受到奥运元素的刺激，进入了一个新高潮。据了解，仅5月份本市就将有大约26000对新人完婚。从天津市婚庆协会去年受理的投诉情况来看，关于婚车方面的投诉占了近六成。目前婚车投诉主要集中在婚车晚点、车型车数与预订不符等方面。婚车司机不了解路况，未考虑交通拥堵等因素；其次，一些无照或无婚车提供能力的婚庆公司盲目答应车型和车数要求，但自身并不具备实力，造成婚典当日擅自减少婚车数量或以旧换新，欺骗消费者。还有的婚庆公司租借私家车充当婚车，司机随意性大，婚庆公司无法有效约束。婚车统一挂牌管理即婚庆车辆每50辆编为一个队，选出正、副队长各一名，对本市所有婚车进行统一登记，颁发印有婚庆协会标志的婚车车牌，便于管理和投诉。

　　此外，市场中流行的“先行赔付”手段也被引入到了婚庆行业当中。市婚庆服务行业协会会长潘树辉表示，作为协会会员的婚庆公司，事先向协会缴纳一定数量的保证金，若新人对婚庆公司的服务不满意并到协会投诉，经协会调查情况属实的，协会将先行对新人进行赔偿。

　　预订婚车没来预订婚宴挨宰

　　进入4月婚庆投诉上升

　　昨天，市工商局12315投诉举报中心公布了4月份和“五一”假日消费投诉热点。统计显示，“五一”期间各类投诉同比均有下降，而4月份的消费投诉中婚庆服务的失信与显失公平问题比较突出。

　　据了解，今年“五一”期间共接受消费者投诉72件，同比下降4%。而自进入4月份婚庆投诉便开始呈现上升趋势，投诉的问题主要集中在五个方面：一是婚车违约现象较多，如商家擅自更改约定时间、路线、车型等。一位消费者投诉称，他事先向某婚庆公司预订了20辆轿车接亲，但当日只来了1辆敞篷汽车，为使婚礼正常进行只好全家出动在路边拦出租汽车。二是不按合同约定强行多收费。某消费者与商家事先商定典礼会场用气球布置，但当日却改用绢花并增加了蜡烛，鉴于当时已无法交涉只好默认。事后，商家要求消费者补交900元，否则不提供典礼录像。三是影楼存在夸大宣传和误导消费现象。四是婚宴订餐饭店“霸气”十足。如有的饭店实行订桌必交全款，当日只可以加桌不能退掉空桌；有的饭店如果大厅可容纳20桌，不管消费者是否需要，规定只要订餐必须将桌面全包，有的消费者为赶婚期不惜违心花钱订餐，当日又不得不将空桌的饭菜打包带走。五是“黑婚庆”侵害消费者合法权益。

　　工商部门表示，对于侵害消费者利益的经营者要严加惩处，同时将进一步加大对市场的巡查力度，进一步加强对消费市场的监管，维护消费者利益。消费者一旦遇到自己的利益被侵害可及时拨打12315投诉举报。