《每日经济新闻》昨日从上海市婚庆行业协会获悉，该协会于本月初正式发布《上海市婚庆礼仪投诉处理暂行办法（草案）》，对外征求意见。根据该办法，今后新人如在婚礼过程中有投诉，将有详细的赔偿根据。如婚庆公司所提供的婚车低于协议车辆的等级，须向新人退还婚车款并免费使用提供车辆；在婚庆活动进行中，司仪将主要人名弄错，或漏掉重要的或双方约定的程序，由婚庆公司退还司仪款的50%。
据上海婚庆行业协会有关负责人透露，目前，上海大大小小的婚庆公司有1000多家，服务质量良莠不齐。制定本办法是为了保护婚礼礼仪服务消费者和从业企业的合法权益，正确及时处理客户对婚礼服务的投诉。
该办法对婚车、摄像、化妆、司仪、退单等涉及婚礼的各个环节做出详细的赔偿规定，如若双方协议由婚庆公司为客户提供酒店场地布置，而婚庆公司未能在协议时间内提供协议指定场地布置，婚庆公司需向消费者双倍赔偿场地布置款。
针对当前婚庆行业司仪人员素质参差不齐的情况，该草案特别详细规定了对司仪的投诉处理办法。如司仪在比协议规定时间晚30分钟以上到达现场，若影响婚庆程序的进行，则由婚庆公司退还全部司仪款；如果比协议规定时间晚30-60分钟以内到达，影响程序的进行，婚庆公司需双倍赔偿司仪费用。
关于退单处理办法，如果双方签定了合同，一周内如无故退单或退其中某个项目，必须补偿对方婚庆服务总价的10%或该项目费用的10%。
据上海婚庆行业协会有关人士介绍，目前，该草案正处于征求各方意见的程序当中。
