婚礼当天，化妆师究竟该什么时间离开？昨日一个结婚论坛正为此话题辩论的热火朝天。新娘孙小姐（化名）认为化妆师早走了，要为自己妆面哭花无人理睬负责，而化妆师则坚持"一般都是新娘换好最后一套衣服离开的"。两人就约定俗成的行规各执己见，一天之内论坛激增19页跟帖。

    幸福的眼泪弄花妆容

    辩论是从化妆师小何（化名）发了一则"委屈帖"引起的。原来小何在黄金周期间服务过的新娘孙小姐突然提出要投诉，除非"退还20%服务费，退还红包，退还20元的打车费，总共退还280元"，这让参加过多场婚礼的化妆师感到十分不近人情。

    "当时她是同意我离开的。一天合作也很愉快，怎么会这样呢。一般化妆师都是等新娘子换好最后一套礼服退场，我自己以前也都是这个时候走的。"小何说，这次的投诉让她摸不着头脑。

    新娘孙小姐也很委屈。第三场仪式开始后，新郎作了感人至深的答谢辞，自己流下了幸福的眼泪，可化妆师已不在，只能带着残妆敬酒，闹洞房拍出的照片也很不理想。"新人准备婚礼没有经验，资深化妆师应该对可能出现的状况有所预期。而且我以前当过伴娘，全程跟妆一直得到闹洞房结束。"孙小姐及其朋友纷纷在网上就所谓的"行规"提出异议。

    服务只有口头协议

    伴娘妆、妈妈妆要不要化？造型有无特殊要求？这些细节都没有硬性规定，只能遵照约定俗成的"行规"。

    正在筹办婚礼的张小姐说，不少工作室只有收款凭证，服务要求全靠新人和化妆师"口头协商"，即便有合同也只是粗线条地列举些服务项目。于是对毫无经验，又期待一场完美婚礼的新人来说，有用的不是合同，而是从别人的婚礼中汲取经验。

    "婚礼过程中的变数很多，不可能都预先想好写进书面文本，细节都要当场确认，新人和工作人员要随机应变。

    记者从小何所在的公司获悉，对于"全程服务"，业内并没有明文解释。一般服务时间在12小时左右。由于行业的特殊性，预订化妆师之前要经过试妆，婚礼当天也会和新人商量，直到妆面满意为止。如果新人当场提出需要，化妆师是不会走的，毕竟谁也不想在这个特殊的日子不开心。

    建议签定书面协议

    评判服务没有统一标准，索赔维权也只能"约定俗成"。孙小姐参照婚庆公司的赔付标准，向小何要求退赔20%的服务费，以及100元的红包。

    记者从上海婚庆行业协会了解到，由于婚庆行业的特殊性，经常采用先付定金加事后结清的方式。可是，为讨吉利，不少新人在婚礼当天即使不满也强忍着，错过了沟通的最佳时机。婚庆行业协会提醒，婚礼当天新人有要求一定要尽早提出，可减少不必要的误会。

    "建议新人们还是尽可能签订一份书面协议，或者在合同上附上详细的列表。否则很多模糊不清的概念到时候都会引起争议。"上海婚庆行业协会的工作人员说，在目前难有统一规定的情况下，书面条款是保护双方利益，避免纠纷的最佳方式。

    此外新人们也可以尝试婚庆保险，今年夏天试行的"婚庆服务质量责任险"正是针对婚礼中种种意外的。