昨日，省消协和省婚庆协会联合启动了“省婚庆行业诚信体系”活动，备受关注的《河南省婚庆行业投诉处理办法》公布。

　　省消协副秘书长成平说，与《办法》配套推出的还有《婚庆行业服务合同》，涵盖了婚庆策划、主持、摄像等十项约定内容。

　　在昨日的启动仪式上，有200多家婚庆公司与婚庆协会签订了承诺书，表示会与新人签订新推出的《合同》。省婚庆服务业协会会长张素莹介绍，目前郑州有婚庆公司约1000家，《合同》还需要在全省进一步推广。

　　索赔一览表

　　通过对消费者投诉的汇总，《办法》从9个方面制定出详细的索赔准则

　　婚车违约赔偿

　　车辆不符合承诺，赔偿数额为车型差价的1＋1；颜色差异较大，退还租车费用。

　　意外事故婚车抛锚换了同等车辆没有延误婚礼的，退还10％；事发1小时内换低于协议车型的婚车，退还全部费用；事发1小时内未换婚车，1＋1赔偿。

　　迟到 晚到10分钟~30分钟，退还费用30%；晚到30分钟~60分钟，退还费用100%；协议时间内未提供婚车，1＋1赔偿；婚庆公司提前15天通知客户不能履约，赔偿费用100％。

　　摄影、摄像违约赔偿

　　摄像机不够好 赔偿50%；

　　内容不全 a. 摄像内容缺少注明镜头，退还费用50%；b.摄像内容全无，按1＋2赔偿。

　　不清晰 摄像内容不清晰，配音不符合要求，应重新制作，不予赔偿；经专家委员会认定存在严重问题，按1＋1赔偿。

　　照片质量 a.数码拍摄不少于300张，冲印后照片不少于100张，每少1张赔偿10元；b.普通相片不得少于约定数量，每少1张赔偿10元。

　　婚礼场景布置赔偿

　　现场布置以合同约定为准，少1项内容赔偿100元；约定用鲜花布置，不得用仿真花替代，或以次充好。否则赔偿全部费用。

　　婚庆主持人不合格赔偿

　　主持人若迟到影响庆典开始时间，退还费用30％；晚60分钟到达，若影响婚庆程序的进行，按100％赔偿。主持人将新人名字弄错，应及时改正并承认错误，得到谅解；没有改正处理的，婚庆公司1＋1赔偿；未经当事人许可，主持人遗漏商定程序的，退还费用50%。

　　退单

　　消费者退单：签合同后1周内无故退单，定金的50%不予退还；签订合同后距婚典20日以内退单，定金100%不予退还；庆典3日内退单，定金不退还，加收20%违约金。

　　服务者退单：

　　在合同签订1月内退单，按定金数额1+1赔偿；距婚礼10日以上退单，退还定金，加收合同总金额50%的补偿；婚礼前3日退单，按合同总金额1+1赔偿。

　　化妆费

　　未经得到新人同意更换化妆师，退还化妆费50%；化妆师出现重大失误，退还费用100%。约定时间超过30分钟或未到场按1+1赔偿。

　　婚纱摄影

　　未按时间约定交付产品，每延误1日赔偿50元；因服装、化妆品引起疾病，除退还全部费用外，加倍赔偿各项损失；婚纱摄影质量出现严重问题，经专家委员会认定，按1+1进行赔偿；普通质量问题按每张照片20元赔偿。

　　婚宴

　　未能按时举行，赔偿全部费用50%；每少1道菜赔偿全部费用5%；饭菜出现质量问题，应退还全部费用，另加倍赔偿。

　　婚庆策划

　　未按期交付，1+1赔偿；

　　延误交付，且得到对方认可，按50%赔偿。