售后政策

为了更好的服务客户,幸福商城一直秉承客户至上的原则,同时为了让广大客户有最佳的购物体验,并真正解决客户购买、售后等服务需求,现就退换货问题做以下解答说明,该退换货规则由幸福商城依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关产品质量规定而制订,请遵照本规则执行。

1、退换货该怎么操作,有什么标准?

对于因特殊原因而要求退换货的,符合以下退换货要求的,我们会在收到产品的7天内给予退换。

1)由于产品本身质量问题,经我公司质量管理部门检查确定是质量问题的;

2)因您本身提供的地址错误或不全面而无法送达,使得商品被成功退回的;

3)由于我们的原因造成延迟发货或发货错误给您造成不便的;

4)国家权威管理部门发布公告的产品(如停售、收回等)。

对不具备以下条件的,我们将不给予退换:

1)在退换货之前没有及时与我司客服人员联系的;

2)所购买的商品非质量问题,且商品包装被拆封影响二次销售的;

3)所购买的商品由于自身未按说明使用或人为导致出现质量问题的;

4)退回的商品外包装不完整或有损坏;

5)超出退换货时间的;

6)由于保健品的特殊性,除特殊情况,一旦影响二次销售,一经售出概不退换。

7)对于私人用品等涉及个人卫生的商品,一经使用概不退换。

8)非本公司商品的。

2、退换货流程是怎么样的?

确保退换商品符合我司的退换标准、联系客服人员确认收货地址、将商品邮寄至我司提供的地址、我司收到货确认无误后确认退款。

3、退换货应该注意哪些?

在进行退换货时一定要确保商品符合退换标准;

退换货时一定要和客服确认并填写正确的退换货地址,以免因地址填写错误造成无法退货。

需要退换货的商品请务必在货物签收7天内进行退换货操作,超出退换货时间则无法为您处理。

温馨提示:为防止由于各种原因导致商品数量、种类与您所提交的订单不一致等情况的发生,请您务必在快递人员在场的情况下确认包裹无误后再确定签收。幸福商城感谢大家一直以来的支持,想要了解更多信息可咨询商城客服人员。

4、关于海外商品

由于跨境电商物流的特殊性,商品一经发货,不能终止送货,也无法中途退货。海外商品不支持7天无理由退货及拒收,除商品质量以外退货退款须自行承担税费邮费、商品损耗等费用,具体邮费请参照“退换费用”说明。